近日，夹江县漹城街道薛村村民薛某某夫妻二人带上两面锦旗，高兴的来到夹江县信访局表示感谢。

2019年3月3日，薛某某因车祸导致左下肢胫、腓骨中段骨折，断端移位，随即到夹江县中医院进行手术，当年3月25日出院，出院后断骨处出现移位。2020年7月6日再次到夹江县中医院做复位手术，手术过程导致伤处病变不愈，保险公司与医院就责任问题相互推诿，问题迟迟得不到解决。

2021年8月12日，薛某某来到了夹江县信访局反映诉求，当时情绪激动，极不稳定。局工作人员、一级心理咨询师谭建文立即对其进行了心理疏导，待平复心情后，薛某某说明了来访事由，接访人员随即正确引导其进行依法维权。

2021年8月20日，薛某某到成都“四川基因格司法鉴定中心”进行伤残司法鉴定，确定为8级伤残，9月26日，夹江县人民法院第一次开庭审理，由于保险公司不予认可8级伤残鉴定，又于11月24日到成都“四川华西法医学鉴定中心”再次进行伤残鉴定，鉴定结果依然为8级伤残，2021年12月22日再次开庭审理，判决由保险公司赔偿总金额44余万元，扣除预付及医院治疗等费用后，薛某某帐户共收到39余万元，此事划上圆满的句号。

整个过程，夹江县信访局工作人员耐心做好信访群众心理疏导，正确引导依法维权，并积极协调涉事单位、部门共同商讨，解决问题，架设了党委、政府与人民群众的连心桥。