市交通运输局建立三项工作制度，切实提升信访事项办理成效

    信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。乐山市交通运输局把加强和改进人民信访工作与“不忘初心，牢记使命”主题教育结合起来，建立了三项工作制度，进一步完善了信访工作的体制机制，依法及时就地解决群众合理诉求，用实际行动赢得了群众的理解和支持。

    建立舆情分类处置机制。制发《市直交通运输系统舆情工作制度》，成立了局党组书记为组长，局领导班子成员为副组长，局属各单位、各科室负责人为成员的舆情工作领导小组，并按网络、12328和12345热线、信访局转送等来源对所有信访事项进行一一分类，明确各类事项处置的原则、流程、要求、责任部门和责任领导，将信访事项处置责任层层压实到位，件件落实到人。

    建立动态跟踪机制。统一建立《信访事项处置工作台账》，分类对受理的事项登记造册，按照“当日事、当日毕”的原则，第一时间将问题线索移交责任部门，并定期跟踪、梳理信访件办理动态，实现了信访件全程可追溯。信访牵头部门全程与责任部门无缝对接，协同制作《信访事项处理意见书》，及时回应群众关切，提高信访工作“温度”。1至11月，该局共受理各类信访事项3221件次，纳入满意度评价的信访事项群众满意率达100%。

    建立督办催办机制。根据《信访事项处置工作台账》的动态显示，开展“三级”督办催办工作。对即将超期的信访件，电话或信访工作群催办责任部门办公室；若仍未办结，电话或信访工作群催办责任部门分管领导；若逾期未办，将催办工作痕迹通报至责任部门主要领导，并定期在局党组会通报催办督办工作情况。通过催办督办机制，1至11月，该局所有信访事项按时高质量办结，实现市信访部门“零”催办。