讲课书记：湖南省政府副秘书长，省信访局党组书记、局长张严

讲课时间：2015年5月20日

信访干部践行“三严三实”，要与习近平总书记提出的做“四有干部”要求相结合，与深化信访制度改革、推进“四个信访”建设相结合，上为党分忧，下为民解难，做践行“三严三实”的模范，为推进“法治湖南”、“平安湖南”建设作出新贡献。

1、补理想信念之“钙”，做“心中有党”的信访干部。理想信念是共产党人的“钙”，理想信念不坚定，精神上就会得“软骨病”。信访干部每天面对矛盾纠纷、负面信息，接触大量案件举报。如果头脑不清醒、思想不坚定，很容易产生悲观消极心理，在思想上犯迷糊。长此以往，就会信念动摇，犯政治错误。政治上的坚定，来自理论上的清醒。信访干部要把学习党的创新理论作为第一需要，通过学习不断坚定马克思主义信仰，坚定走有中国特色社会主义道路信念。信访干部讲忠诚，就要对党诚一不二，在党言党、在党忧党、在党爱党、在党护党，牢记入党誓词和信访干部“为党分忧、为民解难”的神圣使命。

2、把信访群众当“家人”，做“心中有民”的信访干部。“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”习近平同志的重要讲话，深刻阐述了信访干部与信访群众的相互关系。信访干部长期处于服务群众第一线，如果忘记了“我是谁”、“为了谁”，就会忽视群众利益、漠视群众疾苦，甚至在工作中出现“冷、硬、横、推”。信访干部践行“心中有民”，就必须始终站在群众立场上想问题、作决策、办事情，真心把信访群众当“家人”。就必须切实转变“维稳”观念，树牢“维权”思想，在畅通民意渠道上有新突破，在维护群众合法权益上有新举措。就必须自觉依法秉公用权，把权力“魔杖”变成帮扶百姓的“拐杖”，把用权的过程作为服务群众的过程。

3、把群众信访当“信任”，做“心中有责”的信访干部。信访群众是弱势群体，群众信访是希望党和政府为他们解难题，如果信访部门对信访问题畏难推诿，信访干部对信访群众厌烦疏离，信访群众就会无所适从、投诉无门。信访干部要把群众信访当信任，带着感情和责任解决好群众合理诉求，赢得群众的信任。今年，全省信访工作确立的“阳光信访、法治信访、责任信访、满意信访”新目标，任务重、压力大、困难多，推进信访工作制度改革，不能打“太极拳”，当“二传手”，要逐级压实责任、落实任务，将工作部署“一竿子插到底”；面对作风建设的新要求、新问题，要不当“好好先生”，不搞“内部消化”，加大“四风”问题整治，健全责任追究机制，严肃立规执纪，下大力狠抓信访干部队伍建设，不断取得事业进步、群众满意的良好实绩。

4、把信访纪律当“戒尺”，做“心中有戒”的信访干部。贪如火，不遏则燎原；欲如水，不遏则滔天。都说信访部门是清水衙门，当的是无钱无权的差，做的是又苦又累的活，似乎不会在廉政方面出问题。但清水衙门并不代表必然清廉，如果放松警惕、放纵自己，就很容易在腐败的歧途上越走越远，迟早会受到党纪国法的惩罚。要做到“心中有戒”，信访部门必须及时修订完善各项工作制度规范，不断扎紧制度的“篱笆”。信访干部必须把律己与修身、与干事创业紧密结合，通过修身使律己有标尺和准绳，通过律己给修身提供保证，为创业明确方向，提振干事创业的“精气神”。信访干部要“干净干事”，做到不办“关系案、人情案、金钱案”，防止“以访谋私”问题发生，杜绝“不作为、慢作为、乱作为”行为。