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创建“人民满意窗口”促群众工作提档升级
信息来源:市信访局 作者:市信访局信息员 发布日期: 2018-12-07 浏览次数:
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乐山市市、县、乡、村四级联动开展“人民满意窗口”创建活动,推动全市群众工作提档升级。

一是优化接待环境群众更满意。改造升级接待场所,为群众提供温馨、舒适、便捷的信访环境。增添无障碍通道、轮椅、安全药箱,为群众提供免费便民服务;增设情绪宣泄室、心理疏导室等设施,舒缓群众负面情绪;规范更新标识标牌、办事流程和岗位职责公开栏,让群众反映问题更加“心中有数”。

二是提升队伍形象群众更满意。加强信访一线队伍建设,牢固树立接访干部公仆意识,服务意识。设立“共产党员示范窗口”、意见箱、举报箱,落实干部挂牌上岗、亮牌办公规定,发放《来访接待服务评价表》主动接受群众监督评价,群众初访现场评价参评率和服务评价满意度均达到90%以上,党委、政府公信力和信访队伍形象得到群众进一步认可。

三是提高办理质效群众更满意。加强接访工作业务培训,提高接访干部理论和业务水平,修订完善来访接待和信访事项办理制度流程,始终坚持“事要解决”,做到有访必接、限期办理、高效化解。创建活动以来,群众初访按期受理率提高12%,按期化解率提高8%,群众到市以上重复访、集体访总量双双下降,群众纷纷送来锦旗和感谢信,创建工作成效初现。